این روزها تمام کسب و کارهایی که چه به صورت سنتی و چه به صورت دیجیتال در در حال فعالیت هستند به نحوی به بازاریابی و تبلیغات نیاز دارند، گاهی کسب و کارهای دیجیتال به تبلیغات محیطی و سنتی نیاز دارند و در مقابل کسب و کارهای سنتی همیشه به دیجیتال مارکتینگ نیاز دارند، اما میتوان گفت یکی دیگر از مهم ترین روش های بازاریابی هم برای کسب و کارهای دیجیتال و سنتی، بازاریابی واقعیت افزوده و بازاریابی واقعیت مجازی است، چرا که امروزه جز پرطرفدارترین و محبوب ترین نوع بازاریابی است که تقریبا می تواند اکثر مخاطبان را به خود جذب کند.
در ادامه به توضیح این روش بازاریابی محبوب می پردازیم.
مزایای استفاده از واقعیت افزوده در بازاریابی
واقعیت افزوده جز محبوب ترین تکنولوژی های این روزهاست که متخصصین زیادی در این حوزه فعالیت می کنند و باعث شده که بازاریابی واقعیت افزوده نیز میان انواع روش های بازاریابی محبوب شود و اکثر کسب و کارها از آن استفاده کنند. بازاریابی واقعیت افزوده باعث می شود مشتریان یک کسب و کار به آن بیزنس مشتاق تر شوند، این روش بازاریابی مزایای متنوعی دارد که در ادامه آن هارا توضیح می دهیم.
۱. افزایش تعامل و مشارکت مشتریان
واقعیت افزوده به مشتریان امکان میدهد که با محصولات و خدمات به شکلی تعاملی و جذاب درگیر شوند. این تکنولوژی میتواند تجربههای بی‌نظیری ایجاد کند که در نتیجه آن، میزان مشارکت و تعامل مشتریان با برند افزایش می‌یابد. برای مثال، شرکت‌هایی مانند IKEA با استفاده از اپلیکیشن AR خود به مشتریان اجازه می‌دهند که محصولات را در محیط منزل خود مشاهده کنند و تصمیمگیری بهتری داشته باشند. این روش باعث می شود مشتریان با علاقه بیشتری به خرید از آن فروشگاه مشغول شوند.
۲. بهبود تجربه کاربری با AR
یکی از بزرگترین مزایای AR، ارتقای تجربه مشتری است. با استفاده از این تکنولوژی، مشتریان میتوانند اطلاعات بیشتری در مورد محصولات کسب کنند، و با استفاده از بازاریابی واقعیت افزوده به راحتی ویژگی‌های مختلف را بررسی کنند و حتی محصول را در محیط واقعی خود مشاهده کنند و این تجربه‌ی بهتر میتواند به افزایش رضایت مشتری و در نهایت به وفاداری بیشتر به برند و فروش ببشتر آن منجر شود.
۳. افزایش فروش و نرخ تبدیل
بازاریابی واقعیت افزوده میتواند نقش مهمی در افزایش فروش و نرخ تبدیل داشته باشد. وقتی مشتریان بتوانند محصولات را به صورت دقیق‌تری بررسی کنند و تجربه بهتری از خرید داشته باشند، احتمال خرید آنها افزایش می‌یابد. برای مثال، برندهای آرایشی و بهداشتی با استفاده از AR به مشتریان اجازه می‌دهند که محصولات را به صورت مجازی امتحان کنند که این امر به افزایش فروش کمک میکند.
۴. نوآوری و تمایز از رقبا
همانطور که به آن اشاره کردیم، تکنولوژی واقعیت افزوده جز جدیدترین و جذاب ترین تکنولوژی های روز دنیاست و استفاده از فناوری AR میتواند برند را به صورت یک کسب و کار مدرن و جدید در مقابل رقبا معرفی کند . این تکنولوژی میتواند به برند کمک کند تا از رقبا متمایز شود و تصویری مدرن از خود به نمایش بگذارد. این تمایز میتواند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کند.
۵. افزایش آگاهی از برند
بازاریابی واقعیت افزوده میتواند به افزایش آگاهی و شناخت برند کمک کند، همچنین تجربیات منحصر به فرد و جذابی که با استفاده از AR ایجاد می‌شود، میتواند مشتریان را به اشتراک‌گذاری آن تجربیات با دیگران ترغیب کند که این امر به تبلیغات دهان به دهان و افزایش آگاهی از برند منجر می‌شود. به طور مثال وقتی شما از یک برند فروش پوشاک مانند گوچی از طریق فناوری واقعیت افزوده خرید می کنید و یک تجربه جذاب و به یادماندنی از آن دارید، امکان ندارد که آن برند را به دوستان خود معرفی نکنید.
نمونههایی از استفاده AR در بازاریابی
استفاده از واقعیت افزوده در بازاریابی میتواند به برندها کمک کند تا تجربههای بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند، میزان تعامل و مشارکت را افزایش دهند، از این رو بزرگترین و مطرح ترین برند های دنیا از بازاریابی واقعیت افزوده برای تبلیغات خود استفاده کردند و همین باعث بهبود تجربه کاربری میان مشتریان این برند شده است. در زیر به برخی از این برندها و نحوه استفاده آنها از AR اشاره می‌کنیم:
-
IKEA
IKEA از اپلیکیشن AR به نام “IKEA Place” استفاده میکند که به مشتریان اجازه میدهد تا محصولات مختلف این برند را در خانه خود به صورت مجازی مشاهده و بررسی کنند. این اپلیکیشن به مشتریان کمک میکند تا ببینند که چگونه مبلمان و دکوراسیون مختلف در فضای واقعی منزل آنها قرار می‌گیرد.
-
Sephora
Sephora از تکنولوژی AR در اپلیکیشن خود برای ارائه امکان “Virtual Artist” استفاده میکند. این ویژگی به مشتریان اجازه میدهد تا محصولات آرایشی را به صورت مجازی امتحان کنند و ببینند که چگونه بر روی صورت آنها ظاهر می‌شود. این تجربه تعاملی میتواند به تصمیمگیری بهتر مشتریان کمک کند0.
-
Nike
Nike از AR در اپلیکیشن خود برای ارائه ویژگی “Nike Fit” استفاده میکند. این ویژگی به مشتریان کمک میکند تا سایز دقیق کفش خود را اندازه‌گیری کنند و بهترین انتخاب را داشته باشند. همچنین، Nike از AR برای ایجاد تجربیات تعاملی در فروشگاه‌های خود نیز استفاده میکند.
-
Pepsi
Pepsi از AR در کمپینهای تبلیغاتی خود استفاده کرده است. یکی از معروف‌ترین کمپینهای AR این برند، کمپین “Unbelievable Bus Shelter” بود که در آن، ایستگاه‌های اتوبوس به تجارب AR تبدیل شدند و تصاویری جالب و تعاملی به نمایش درآمدند.
-
Amazon
Amazon از ویژگی AR در اپلیکیشن خرید خود استفاده میکند که به مشتریان اجازه میدهد تا محصولات مختلف را به صورت مجازی در محیط خانه خود مشاهده کنند. این ویژگی به ویژه برای خرید محصولات بزرگ مانند مبلمان و لوازم خانگی مفید است.
-
Gucci
Gucci از AR در اپلیکیشن خود برای ارائه امکان “Virtual Try-On” استفاده میکند. این ویژگی به مشتریان اجازه میدهد تا کفش‌ها و لوازم جانبی مختلف را به صورت مجازی امتحان کنند و ببینند که چگونه بر روی آنها ظاهر می‌شود.
-
BMW
BMW از تکنولوژی AR برای ایجاد تجربیات تعاملی در نمایشگاه‌های خودرو و کمپینهای تبلیغاتی خود استفاده میکند. با استفاده از AR، مشتریان میتوانند ویژگی‌های مختلف خودروها را به صورت دقیق‌تری مشاهده کنند و تجربه‌ای بهتر از محصول داشته باشند.
به نقل از یکی از بزرگترین پلتفرم های مارکتینگ (mailchimp)
61 درصد از مصرف‌کنندگان خرده‌فروشی‌هایی را ترجیح می‌دهند که تجربیات واقعیت افزوده را ارائه دهند.
مزایای استفاده از واقعیت مجازی در بازاریابی
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده جز جدیدترین تکنولوژی های روز دنیا هستند که بسیاری از کسب و کارها از این فناوری ها استفاده می کنند، در بالا مزایای استفاده از واقعیت افزوده در بازاریابی صحبت کردیم، اما جالب است بدانید این موارد به مزایای استفاده از واقعیت مجازی در بازاریابی به شدت شباهت دارد و می توان گفت مزایای یکسانی دارند و هردو باعث بهبود تجربه کاربری، افزایش تعامل مشتریان، ایجاد تمایز با رقبا و افزایش آگاهی از برند می شوند، به طور مثال در مورد نقش واقعیت مجازی در بهبود تجربه کاربری می توان گفت، زمانی که از VR در بازاریابی یک برند استفاده می کنیم و مشتریان با استفاده از عینک و هدست های VR محصولات آن برند را در دنیای مجازی مشاهده می کنند باعث می شود مشتریان به شدت از روند خرید از این برند لذت ببرند و باعث وفاداری آن ها و بهبود تجربه کاربری با VR شود. اما در ادامه میتوانیم برند های مطرحی که از واقعیت مجازی در بازاریابی خود استفاده کردند را معرفی کنیم.
واقعیت مجازی (VR) نیز یکی از تکنولوژیهای پیشرفته‌ای است که بسیاری از برندها برای ایجاد تجربههای منحصر به فرد و جذاب در بازاریابی خود از آن استفاده کردهاند. در زیر به برخی از برندهای معروف و نحوه استفاده آنها از VR در بازاریابی اشاره می‌کنیم:
-
Volvo
Volvo از VR برای ارائه تجربههای رانندگی مجازی استفاده کرده و با استفاده از هدستهای VR، مشتریان میتوانند تجربه رانندگی با مدلهای جدید Volvo را به صورت مجازی تجربه کنند. این تجربه به مشتریان اجازه میدهد تا قبل از خرید، احساس واقعی‌تری از رانندگی با خودرو داشته باشند.
-
TOMS
این برند از بازاریابی واقعیت مجازی برای ایجاد تجربههای سفری مجازی استفاده کرده است. این برند از هدستهای VR در فروشگاه‌های خود استفاده میکند تا مشتریان را به سفرهای خیریه خود به کشورهای مختلف ببرند و آنها را با فعالیت‌های خیریه آشنا کنند. این تجربه به مشتریان نشان میدهد که خرید آنها چگونه به کمک به نیازمندان در سراسر جهان کمک میکند.
-
McDonald’s
بازاریابی واقعیت مجازی در مک دونالد به صورت خاص در کمپینهای تبلیغاتی استفاده کرده است. یکی از نمونه‌های آن، کمپین “Happy Goggles” در سوئد بود که در آن جعبه‌های Happy Meal به هدستهای VR تبدیل شدند و کودکان می‌توانستند بازی‌های تعاملی را تجربه کنند.
-
Marriott Hotels
این برند از تکنولوژی VR برای ارائه تورهای مجازی از هتل‌ها و مقصدهای گردشگری استفاده میکند. این تجربههای مجازی به مشتریان کمک میکند تا قبل از رزرو، محیط هتل‌ها و امکانات مختلف را مشاهده کرده و تصمیم بهتری بگیرند.
-
Audi
بازاریابی واقعیت مجازی برای ایجاد تجربههای خرید مجازی در این شرکت استفاده می شود. مشتریان میتوانند با استفاده از هدستهای VR، خودروهای مختلف را به صورت مجازی مشاهده کنند، داخل خودروها بنشینند و ویژگی‌های مختلف را بررسی کنند. این تجربه به مشتریان کمک میکند تا انتخاب بهتری در خرید داشته باشند.
بازاریابی AR و بازاریابی VR چگونه می تواند فروش را افزایش دهد؟
بازاریابی با استفاده از واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) میتواند به طور قابل توجهی فروش یک برندها را افزایش دهد، چرا که این تکنولوژیها تجربههای منحصر به فرد و جذابی را برای مشتریان فراهم می‌کنند.
در مورد AR، این تکنولوژی به مشتریان اجازه میدهد تا محصولات را به صورت مجازی در محیط واقعی خود ببینند. این امکان به ویژه در حوزه‌هایی مثل مبلمان، لوازم خانگی و محصولات آرایشی بسیار مفید است، چرا که مشتریان میتوانند ببینند که یک محصول چگونه در فضای خانه‌شان قرار می‌گیرد یا چگونه یک رنگ رژ لب بر روی صورت‌شان ظاهر می‌شود و حتی با تجسم محصول با واقعیت افزوده، تجربه فوق العاده ای داشته باشند. این تجربه جذاب میتواند به کاهش تردیدها و افزایش اعتماد مشتریان به خرید محصولات کمک کند. به علاوه، AR میتواند اطلاعات بیشتری در مورد محصولات ارائه دهد، مانند نمایش ویژگی‌ها و نحوه استفاده از آنها، که این امر به مشتریان کمک میکند تا تصمیمگیری بهتری داشته باشند و احتمال خرید را افزایش میدهد.
از سوی دیگر، VR تجربههای فراگیر و واقعی را برای مشتریان فراهم میکند که میتواند به افزایش تعامل و جذب مشتریان کمک کند. با استفاده از VR، مشتریان میتوانند به نمایشگاه‌های مجازی بروند، تورهای مجازی با واقعیت مجازی چاز هتل‌ها و مقصدهای گردشگری داشته باشند یا حتی تجربههای رانندگی با خودروهای جدید را تجربه کنند . این تجربیات واقعی و جذاب میتوانند مشتریان را به خرید ترغیب کنند. به عنوان مثال، یک هتل میتواند با استفاده از VR، محیط و امکانات خود را به مشتریان نشان دهد که این کار میتواند به افزایش رزروها کمک کند. یا یک برند خودروسازی میتواند با استفاده از VR، تجربه رانندگی با مدلهای جدید خود را به مشتریان ارائه دهد که این امر میتواند به افزایش فروش خودروها منجر شود.
علاوه بر این، هر دو تکنولوژی AR و VR میتوانند به افزایش آگاهی از برند و تقویت تصویر برند کمک کنند. با ارائه تجربیات نوآورانه و جذاب، برندها میتوانند از رقبا متمایز شوند و در ذهن مشتریان ماندگار شوند. همچنین، این تکنولوژیها میتوانند به ایجاد کمپینهای تبلیغاتی ویروسی کمک کنند، چرا که مشتریان ممکن است تجربههای خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و این امر میتواند به افزایش تبلیغات دهان به دهان ، تبلیغات تعاملی و در نهایت به افزایش فروش منجر شود.
به طور کلی، استفاده از بازاریابی واقعیت مجازی و بازاریابی واقعیت افزوده میتواند به برندها کمک کند تا تجربههای بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند، تعامل بیشتری با آنها داشته باشند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند.
همچنین شما می توانید در مورد “بازاریابی متاورس” نیز مطالعه کنید.
تاثیر بازاریابی واقعیت افزوده و بازاریابی واقعیت مجازی بر تعاملات مشتریان
بازاریابی واقعیت افزوده (AR) و بازاریابی واقعیت مجازی (VR) به طور چشمگیری تعاملات مشتریان با برندها را متحول کردهاند. این تکنولوژیها نه تنها تجربههای مشتریان را بهبود می‌بخشند، بلکه ارتباطات عمیق‌تری بین مشتریان و برندها ایجاد می‌کنند.
به طور مثال بازاریابی واقعیت افزوده به مشتریان این امکان را میدهد که محصولات را به صورت مجازی در محیط‌های واقعی ببینند. این تجربه تعاملی و واقع‌گرایانه به طور مستقیم بر تعاملات مشتریان تاثیر می‌گذارد، با استفاده از بازاریابی AR، مشتریان میتوانند با محصولات به صورت مستقیم و تعاملی ارتباط برقرار کنند و همچنین بازاریابی واقعیت افزوده به برندها امکان میدهد تا تجربه خرید را بر اساس نیازها و ترجیحات فردی هر مشتری شخصی‌سازی کنند. این سطح از شخصی‌سازی به مشتریان احساس ارزشمندی و توجه ویژه میدهد.
از AR می توان به عنوان یک ابزار آموزشی و اطلاع‌رسانی عمل کند. مشتریان میتوانند اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی‌ها و کاربردهای محصولات دریافت کنند. این امر نه تنها به تصمیمگیری بهتر کمک میکند، بلکه به افزایش اعتماد مشتریان به برند نیز منجر می‌شود.
در مقابل، در بازاریابی واقعیت مجازی تجربههای فراگیر و واقعی را برای مشتریان فراهم میکند که تاثیر عمیقی بر تعاملات آنها دارد به طور مثال با استفاده از VR، مشتریان میتوانند به صورت مجازی در محیط‌های مختلف قرار بگیرند و تجربههای واقعی و هیجان‌انگیزی داشته باشند و بازاریابی واقعیت مجازی میتواند تجربههای احساسی و عاطفی برای مشتریان ایجاد کند و همچنین بازاریابی واقعیت مجازی به مشتریان اجازه میدهد تا محصولات را به صورت مجازی ارزیابی کنند.
در نتیجه بازاریابی واقعیت افزوده و بازاریابی واقعیت مجازی به طور قابل توجهی بر تعاملات مشتریان تاثیر می‌گذارند. این تکنولوژیها با ارائه تجربههای تعاملی، شخصی‌سازی شده، فراگیر و احساسی، سطح مشارکت و تعامل مشتریان را افزایش می‌دهند. با استفاده از AR و VR، برندها میتوانند ارتباطات عمیق‌تر و ماندگارتری با مشتریان خود ایجاد کنند و در نتیجه فروش و وفاداری مشتریان را بهبود بخشند. این تحول در تعاملات مشتریان به برندها این امکان را میدهد که از رقبا متمایز شوند و در دنیای بازاریابی نوین جایگاه برتری کسب کنند.
آژانس دیجیتال مارکتینگ اورکس با استفاده از جدیدترین و مدرن ترین تکنولوژی های روز دنیا مثل واقعیت مجازی و واقعیت افزوده در تلاش است بهترین خدمات را به شما ارائه دهد و تجربه کاربری جدیدی را برای مشتریان شما فراهم کند.
سوالات متداول
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده چگونه میتوانند به تبلیغات و بازاریابی کمک کنند؟
واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) ابزارهای قدرتمندی هستند که میتوانند تجربههای تعاملی و غنی‌تری را برای مصرف‌کنندگان فراهم کنند. VR میتواند مشتریان را به دنیای مجازی کامل و غوطه‌ورانه منتقل کند، جایی که میتوانند محصولات را به صورت سه‌بعدی مشاهده و تعامل کنند. AR میتواند عناصر دیجیتالی را به دنیای واقعی اضافه کند و اطلاعات اضافی یا تجارب تعاملی را به محصولات فیزیکی اضافه کند. این تکنولوژیها میتوانند به برندها کمک کنند تا ارتباط بیشتری با مخاطبان خود برقرار کنند و تجربههای به‌یادماندنی و منحصر به فردی را ایجاد کنند که باعث افزایش تعامل و وفاداری مشتری می‌شود.
تفاوت‌های اصلی بین واقعیت مجازی و واقعیت افزوده چیست؟
تفاوت اصلی بین واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) در نحوه تعامل آنها با دنیای واقعی است. VR یک محیط کاملاً مجازی ایجاد میکند که کاربران را به دنیایی دیجیتالی منتقل میکند، که در آن میتوانند به طور کامل غوطه‌ور شوند. کاربران معمولاً از هدستهای VR برای تجربه این فضاها استفاده می‌کنند. در مقابل، AR عناصر دیجیتالی را بر روی دنیای واقعی قرار میدهد، به طوری که کاربران میتوانند همچنان محیط واقعی خود را ببینند و با آن تعامل کنند، اما با اضافه شدن عناصر دیجیتالی که به تجربه آنها غنا می‌بخشد. AR معمولاً از طریق دستگاه‌های قابل حمل مانند گوشی‌های هوشمند یا عینک‌های خاص قابل دسترسی است.
نمونههایی از استفاده موفقیتآمیز از واقعیت مجازی و واقعیت افزوده در تبلیغات چیست؟
چندین برند معروف از VR و AR در کمپینهای تبلیغاتی خود استفاده کردهاند. برای مثال، IKEA از AR در اپلیکیشن خود استفاده کرده است تا مشتریان بتوانند مبلمان را در فضای خانه خود به صورت مجازی مشاهده کنند. این به آنها کمک میکند تا تصمیمگیری بهتری درباره خرید داشته باشند. همچنین، شرکت خودروسازی Audi از VR برای ارائه تستدرایو مجازی استفاده کرده است که به مشتریان امکان میدهد تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در خودرو، تجربه رانندگی با مدلهای مختلف را داشته باشند. این تجارب نوآورانه به افزایش تعامل مشتریان و ارتقاء شناخت برند کمک کرده است.
چالشهای استفاده از واقعیت مجازی و واقعیت افزوده در تبلیغات و بازاریابی چیست؟
استفاده از VR و AR در تبلیغات و بازاریابی با چالشهایی همراه است. یکی از اصلیترین چالشها هزینه بالای تولید محتوا و تکنولوژیهای مورد نیاز برای ایجاد تجربههای VR و AR است. همچنین، نیاز به سختافزارهای خاص مانند هدستهای VR میتواند دسترسی به این تکنولوژیها را محدود کند. علاوه بر این، پیچیدگی در طراحی و پیادهسازی تجربههای تعاملی و همچنین اطمینان از کاربری آسان و بدون مشکلات فنی، از دیگر چالشهای مهم هستند. به رغم این چالشها، برندهایی که بتوانند از این تکنولوژیها به نحو مؤثری استفاده کنند، میتوانند تجربههای منحصر به فرد و جذابی را برای مخاطبان خود فراهم کنند که منجر به افزایش تعامل و وفاداری مشتریان خواهد شد.
