امروز در این مقاله از اورکس به معرفی یکی از پرطرفدار ترین نوع وب سایت یعنی طراحی سایت فروشگاهی و 20 مورد از ویژگی هایی که باعث می شود یک سایت فروشگاهی حرفه ای داشته باشید بپردازیم. اول از همه در این مقاله به تعریف اصلی سایت فروشگاهی میپردازیم.
سایت فروشگاهی چیست؟
اولین بار در سال 1991 تجارت الکترونیک توسط تیم برنزلی پایه گذاری و تاسیس شد و شرکت پیترهات اولین فروش اینترنتی را آغاز کرد، جالب است بدانید شرکت آمازون با آدرس amazon.com در سال 1996 یعنی 5 سال بعداز تاسیس تجارت الکترونیک فروش خود را به عنوان یک فروشگاه اینترنتی شروع کرد.
وب سایت فروشگاهی وب سایتی است که با هدف فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان طراحی میشود و امروزه محبوبیت زیادی در بین کسب و کارهای دیجیتال پیداکرده است. در این سایت ها اطلاعاتی مثل قیمت محصولات، عکس و مشخصات فنی محصولات آن فروشگاه را به نمایش میگذارد. شما با ورود به این سایت میتوانید کالا و خدمات مورد نظر خود را انتخاب کنید و آن را بخرید.
وب سایت فروشگاهی انواع مختلفی دارد که هرکدام از آنها با توجه به ویژگی ها یا کالاهایی که به کاربران ارائه میدهند و محصولاتی که در آن ها به فروش میرسند متفاوت است.
انواع سایت های فروشگاهی
1. طراحی سایت فروشگاهی کالاهای فیزیکی
در این نوع سایت ها کالاهای فیزیکی مثل کالاهای دیجیتال، لوازم خانه و… به فروش میرسند و در این وب سایت ها مشتری شما بعد از اینکه کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت کند.
مسئولان بسته بندی آن فروشگاه وظیفه جمع آوری و بسته بندی سفارش مشتریان را بر عهده دارند که بعد از جمع آوری سفارش و بسته بندی آن برای مشتری ارسال شده و بعد از انجام پروسه ارسال، بسته مورد نظر به دست مشتری میرسد.
2. سایت فروشگاهی برای کالاهای غیرفیزیکی
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار و سایت فروشگاهی برای کالاهای غیرفیزیکی در سایت خود محصولات غیر فیزیکی و خدماتی مثل فایل های آموزشی، پادکست ها و فایل های صوتی، کتاب آنلاین و فایل های pdf، نرم افزار های مختلف و… که این فایل ها میتواند رایگان یا قیمت دار باشد را در سایت خود قرار دهید. اگر خدمات مورد نظر کاربر سایت شما دارای قیمت باشد کاربر با کلیک روی آن محصول و طی کردن مراحل پرداخت به خرید آن فایل میپردازد و اگر فایل ها رایگان در سایت فروشگاهی شما قرار گرفته باشد کاربر آن سایت با کلیک روی آیکون دانلود به بارگیری آن فایل به صورت رایگان میپردازد و خدمات را از سایت شما دریافت میکند.
3. طراحی سایت فروشگاهی هایبرد
این نوع از سایت های فروشگاهی به ارائه خدمات و محصولات فیزیکی و غیر فیزیکی به صورت همزمان میپردازد و شما میتوانید کالاهای فیزیکی خود و فایل های غیرفیزیکی مرتبط با کسب و کارتان را به صورت همزمان در یک سایت به فروش برسانید.
20 ویژگی یک سایت فروشگاهی خوب
برای طراحی یک سایت فروشگاهی خوب باید به طراحی ویژگی های اختصاصی نیز بپردازید که این ویژگی ها با توجه به نوع کاربرد سایت متفاوت خواهد بود ولی در ادامه این مقاله به 20 مورد از برترین ویژگی هایی که یک سایت فروشگاهی خوب باید داشته باشد میپردازیم.
ریسپانسیو بودن سایت فروشگاهی
ریسپانسیو یا واکنش گرا بودن یک سایت به معنی این این که سایت شما در تمام دستگاه ها و انواع صفحه های نمایش نشان داده شود و تمام ویژگی های آن قابل استفاده باشد چرا که امروزه بیشتر مردم حتی خود من برای دسترسی به یک سایت فروشگاهی آن را در مرورگر تلفن همراه خود سرچ میکنند چون قابل دسترس تر و راحت تر از دسکتاپ است به همین دلیل ریسپانسیو بودن سایت یکی از مهم ترین ویژگی های آن است.
دسته بندی و ساختار درست
برای داشتن یک سایت فروشگاهی خوب باید به دسته بندی های آن و نحوه دسترسی به تمام امکاناتش توسط کاربران توجه ویژه ای کنید تا جستجو در آن برای کاربران سایت شما راحت باشد و بتوانند به راحتی به محصولات و خدمات خود دسترسی پیدا کنند و.
یک دسته بندی اشتباه یکی از دلایل فراری شدن مشتری از سایت شماست!
طراحی جذاب
زیبایی، اولین ویژگی که کاربر را به خود جذب میکند و با اولین ورود به سایت شما به چشم می آید، هرچقدر در یک سایت فروشگاهی از رنگ های مناسب، فونت زیبا و خوانا تصاویر درست و مرتبت با موضوع و محصولات استفاده شود آن سایت جذاب تر و کاربر پسند تر میشود و باعث جذب مشتریان بیشتر به سایت شما میشود.
یک سایت جذاب خود تبلیغی موثر برای کسب و کار شما به حساب می آید.
امنیت سایت
هیچ چیز بیشتر از یک سایت امن و قابل اعتماد مشتریان را به خود جذب نمیکند در سایت های فروشگاهی باید اطلاعات مهم و حساس کاربران محافظت شودو همچنین رعایت اصول امنیتی در وبسایت فروشگاهی بسیار اهمیت دارد. و برای ایجاد امنیت بیشتر میتوانید از گواهینامه SSL، رمزنگاری اطلاعات و اعمال سیاست‌های امنیتی مناسب استفاده کنید.
بهینه‌سازی موتور های جستجو SEO
همانطور که قبلا گفتیم بهینه سازی موتور های جستجو یکی از اصلی ترین پیش نیاز های شما برای بازاریابی کسب و کارتان است و در دنیای دیجیتال امروزی چیزی به اندازه سئو به پیشرفت کسب و کارتان کمک نمیکند. یک سایت حرفه ای فروشگاهی باید با استفاده از کلیدواژه های مناسب، متاتگ ها، محتوای مناسب و یونیک بهینه سازی شود.
اطلاعات کامل محصولات در سایت
خود شما از سایتی که از محصولات و خدمات ارائه شده در آن سایت توضیحات یا اطلاعات کاملی نباشد خرید میکنید؟
در سایت های فروشگاهی هر محصول باید دارای اطلاعات کامل و دقیقی شامل عنوان، توضیحات، ویژگی‌ها، قیمت، تصاویر با کیفیت و اطلاعات موجودی باشد اگر این اطلاعات در سایت شما نباشد باعث بی اعتمادی کاربران به سایت و حتی برند شما میشود.
سیستم مدیریت محتوا (CMS)
استفاده از یک CMS قدرتمند و قابل انعطاف برای مدیریت وبسایت فروشگاهی بسیار مفید است و این سیستم باید قابلیت افزودن و ویرایش محصولات، مدیریت سفارشات، مدیریت موجودی محصولات ، ایجاد تخفیفات و سایر وظایف مدیریتی را فراهم کند.
داشتن یک سیستم محتوای خوب یکی از ویژگی های سایت فروشگاهی خوب است.
امنیت سیستم پرداخت
شما با داشتن درگاه اینترنتی امن و ایجاد پرداخت مطمعن برای مشتریانتان از یک بازدید کننده معمولی یک مشتری ثابت برای سایتتان بوجود میاورید.
پس برای فروش محصولات آنلاین، ایجاد یک سیستم پرداخت امن و قابل اعتماد ضروری است و شما میتوانید با استفاده از درگاه‌های پرداخت معتبر و رمزنگاری اطلاعات پرداخت به اعتماد کاربران و جلب رضایت آنها کمک کنید.
ارتباط با مشتریان
اگر کاربران سایت شما با شما ارتباط داشته باشند و بستری برای آنها فراهم کنید که هرزمان به مشکلی در سایت خوردند آن را با مشورت با تیم شما حل کنند بهترین بازخورد را از آن مشتری خواهید گرفت چرا که نگرانی از بابت عدم پاسخگویی یکی از ترس های کاربران سایت های فروشگاهی است.
فراهم کردن راه‌های ارتباطی مؤثر و دسترسی آسان به اطلاعات تماس میتواند باعث افزایش اعتماد مشتریان شود. ایجاد فرم تماس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و لینک‌های شبکه‌های اجتماعی میتواند به کاربران امکان مستقیم برقراری ارتباط با فروشگاه را بدهد و از نگرانی های او کم کند.
نمایش نظرات و بررسی‌ها
امکان نمایش نظرات و بررسی‌های مشتریان بر روی محصولات، به کاربران کمک میکند تا از تجربه دیگران استفاده کنند و تصمیم به خرید بهتری بگیرند. این علاوه بر افزایش اعتماد، باعث بهبود سئو و جذب مشتریان جدید نیز می شود.
سیستم جستجو
کاربران در سایت شما باید بتوانند به سرعت و با دقت محصولات مورد نیاز خود را جستجو کنند و امکاناتی مانند فیلترها، مرتب‌سازی و نمایش محصولات مرتبط نیز به کاربران کمک میکند به راحتی به محصولات یا خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند و مشتری ثابت سایت فروشگاهی شما بشوند.
سبد خرید
در یک سایت فروشگاهی کاربران باید بتوانند محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند، تعداد و قیمت محصولات را مشاهده و فرآیند خرید را به سادگی و با اطمینان انجام دهند. اگر سبد خرید در سایت فروشگاهی شما وجود نداشته باشد باعث سردرگمی و نارضایتی کاربر میشود.
خدمات پشتیبانی مشتریان: هر مشتری بعد از ورود به سایت شما و خرید کردن از آن نیاز به خدماتی دارد که اصطلاحا به آن خدمات پس از فروش یا پشتیبانی گفته میشود که از جمله این خدمات میتوان به ارتباط مشتری با شما از طریق ایمیل، تلفن، چت آنلاین و سیستم تیکتینگ، مرجوعی کالا، گزارش خرابی و… اشاره کرد. با وجود این خدمات شما خیال مشتری خود را از بابت امنیت در خریدش از سایت فروشگاهی شما راحت میکنید.
اطلاع رسانی و پیگیری سفارشات
کاربران باید بتوانند بعد از انجام خرید اینترنتی از یک سایت فروشگاهی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنند و اطلاعاتی در مورد تحویل سفارشات خود دریافت کنند، در غیر این صورت به آنها استرس وارد میشود و با گذشت هر ساعت اعتماد آنها نیز از سایت شما کمتر و کمتر میشود. بهتر است سیستمی در نظر گرفته بگیرید که به مشتریان اطلاع رسانی کند و آنها را در جریان تغییرات و وضعیت سفارشات قرار دهد.
نظرات و امتیازدهی کاربران
ایجاد یک سیستم نظرات و امتیازدهی توسط کاربران برای محصولات و خدمات میتواند به مشتریان کمک کند تا تصمیم به خرید بهتری بگیرند. همچنین، بازخوردهای کاربران برای شما نیز مفید است که بتوانید ایرادات و مشکلات احتمالی حل کرده و به بهبود عملکرد سایت شما کمک میکند.
نمونه‌های کار و مشتریان قبلی
وقتی کاربر وارد سایت شما میشود با خواندن نظرات و تجربیات مشتری های گذشته شما عملکرد شمارا آنالیز میکند و با خیالی راحت در مورد استفاده از محصول و خدمات شما تصمیم گیری میکند و مشتری بیش از قبل به شما اعتماد میکند
اطلاعات مربوط به ارسال و تحویل
در صورتی که سایت فروشگاهی شما محصولات را ارسال میکند، باید اطلاعات مربوط به روش‌های ارسال، زمان تحویل، هزینه‌ها و … را نمایش دهید. این امر به مشتریان کمک میکند تا درباره فرآیند ارسال و تحویل مطلع شوند و شمارا به عنوان یک سایت فروشگاهی خوب و مطمعن بشناسند.
باشگاه مشتریان
شما میتوانید با ایجاد باشگاه مشتریان برای کاربران خود که شامل خدماتی مثل انواع تخفیف‌ها، امتیازات قابل تبدیل به تخفیف و پاداش‌های دیگر، مشتریان را تشویق به خرید مجدد کنید و رابطه طولانی‌مدت با آنها برقرار کنید این روش یکی از روش های پرکاربرد امروزی است که کمتر سایتی را مشاهده میکنید که پیشنهادات ویژه برای مشتریانش نداشته باشد.
ارائه روش‌های پرداخت متنوع
هیچوقت در سایت خود یک روش برای پرداخت اینترنتی نداشته باشید شما باید روش‌های پرداخت متنوعی از جمله پرداخت اینترنتی، پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر، پرداخت در محل و پرداخت اقساطی (در صورت امکان) را برای مشتریان فراهم کنید گاهی میتوانید با ایجاد (کیف پول) در سایتتان به راحتی مشتری در خرید کمک کنید به اسن صورت که هر زمان که کاربر شما علاقه داشت به پر کردن کیف پولش در سایت شما میپردازد و در هنگام خرید دیگر نیاز به استفاده از درگاه های بانکی و روش های پرداخت اینترنتی ندارد.
گواهی های اعتماد
وجود نماد های اعتماد در سایت فروشگاهی یکی از ویژگی های یک سایت امن و مطمعن در دنیای دیجیتال است نمادها و گواهی‌های اعتماد، مانند SSL، Trustpilot و VeriSign، به مشتریان اعتماد بیشتری به وبسایت شما می‌بخشند و اطمینان میدهند که تجربه خرید ایمنی خواهند داشت.
نسخه‌ی قابل دسترسی
یکی از محبوب ترین و نادر ترین ویژگی ها که باعث میشود شما به عنوان یک سایت فروشگاهی خوب در بازار آنلاین فعلالیت کنید ایجاد نسخه‌ای از وبسایت است که به راحتی قابل دسترسی برای کاربران با محدودیت‌های بینایی یا اعتبار، مانند نقاشی صدا باشد. شما به ایجاد این ویژگی ها به کاربرانتان نشان میدهید که به فکر همه چیز هستید و برای آنها ارزش قائلید.
این ویژگی باعث محبوبت شما در بین مشتریان میشود.
به‌روزرسانی مداوم
حتما هر چند وقت یک بار آپدیت جدید برای سایتتان در نظر داشته باشید که این بروزرسانی میتواند شامل بارگذاری بنر های جدید و مناسب هر فصل، تغییر محصولات و نشان دادن محصولات تخفیف دار برای اپدیت جدید و… باشد شما برای حفظ جذابیت باید اطلاعات وبسایتتانرا به روزرسانی کنید.
در این مقاله به 20 مورد از ویژگی هایی که باعث شناخته شدن سایت شما به عنوان یک سایت فروشگاهی خوب در بازار میشود پرداختیم شما میتوانید با استفاده و ایجاد این ویژگی ها در سایتتان یک سایت محبوب و دوست داشتنی برای کاربرانتان باشید.
همچنین اگر قصد طراحی سایت فروشگاهی خوب با تمام ویژگی های آن دارید میتوانید با کمک تیم طراحی سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ اورکس به طراحی آن بپردازید.
برای دریافت اطلاعات در مورد طراحی سایت فروشگاهی با شماره تماس 09224950534 تماس گرفته و یا از طریق بخش تماس با ما، با ما در ارتباط باشید.
